Loading...
Besplatno probajte IQOS prije kupovine.
close
 Nazad

Česta pitanja (FAQ)

PRONAĐITE ODGOVORE

Tehnologija zagrijavanja, a ne sagorijevanja

Koja vrsta proizvoda je IQOS?

IQOS predstavlja alternativu za odrasle pušače koji bi i inače nastavili da puše i koji žele da uživaju u pravom okusu duhana bez mnogobrojnih neprijatnosti cigareta, kao što su pepeo ili dim. Nije namijenjen ljudima koji su prestali pušiti ili nikad nisu pušili. IQOS i duhanske patrone nisu za maloljetnike. Za više detalja, molimo Vas pogledajte sekciju Važne informacije.

Da li će mi IQOS pomoći da prestanem pušiti?

Ne. IQOS nije uređaj za prestanak pušenja, niti je namijenjen kao uređaj za prestanak pušenja. Ukoliko ste zabrinuti za zdravstvene efekte pušenja, najbolji izbor je da prestanete koristiti duhan u potpunosti.

Da li IQOS stvara dim?

Ne, IQOS ne stvara dim jer ne sagorijeva duhan. On proizvodi duhansku paru koju vidite dok koristite IQOS.

Koja je razlika između cigareta i IQOS-a?

IQOS predstavlja bolju alternativu pušenju jer umjesto sagorijevanja zagrijava duhan. Obezbjeđuje pravi okus duhana bez vatre, pepela ili dima cigarete, i uz manje neprijatnih mirisa. IQOS proizvodi duhansku paru koja sadrži nikotin, uz u prosjeku 95% manji nivo štetnih hemikalija u odnosu na dim cigarete.

Mogu li koristiti cigarete zajedno sa IQOS uređajem?

Ne, ne bi trebali. IQOS uređaj je napravljen tako da radi isključivo sa duhanskim patronama, i obrnuto. Samo zajedničkom upotrebom oboje možete u potpunosti iskoristiti sve funkcionalnosti koje sistem pruža, što je potvrdilo naučno istraživanje kompanije PMI. Sve naše studije su zasnovane na upotrebi IQOS uređaja sa patronama nesagorijevajućeg duhana.

Da li je korištenje IQOSa sigurno/bez rizika?

Ne. Korištenje IQOS-a nije bez rizika. Iako je nivo štetnih čestica koje se generišu korištenjem IQOS-a smanjen za 95% u prosjeku, i dalje postoje neke štetne čestice. Pored toga, duhanske patrone sadrže nikotin koji izaziva ovisnost. Imajući to u vidu, IQOS je bolji izbor nego pušenje tradicionalnih cigareta zato što naučni dokazi koje smo do sada prikupili pokazuju da potpuni prelazak na IQOS može dovesti do smanjenja rizika za Vaše zdravlje u odnosu na nastavak pušenja tradicionalnih cigareta. Ako ste zabrinuti za zdravstvene efekte pušenja, najbolja opcija je da prestanete sa konzumacijom duhana i nikotina u potpunosti.

S kim trebam stupiti u kontakt ukoliko imam dodatnih pitanja?

Za bilo koji vid podrške, molimo Vas stupite u kontakt s našim centrom za podršku korisnicima:
Besplatni kontakt telefon: 0800 2 12 12
Kontakt e-pošta: contact.ba@iqos.com

IQOS Uređaji

Da li je IQOS kao elektronski uređaj bezbijedan za upotrebu?

IQOS držač i džepni punjač bezbijedni su kao elektronski uređaji kad se koriste u skladu sa uputstvima u kratkom korisničkom vodiču. Za više detalja pogledajte Uputstvo za upotrebu.

Šta da uradim ako moj IQOS uređaj ne radi?

Ako Vaš IQOS uređaj ne radi, jednostavno ga resetujte. Još uvijek nemate sreće? Molimo Vas kontaktirajte centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e-pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Koji su optimalni uslovi čuvanja IQOS uređaja?

Držite IQOS podalje od vode, direktne sunčeve svjetlosti i/ili toplote. Nemojte ostavljati IQOS uređaj duži period na toplom mjestu, kao što je unutrašnjost automobila, jer se baterija ili elektronika mogu oštetiti ili njihov kvalitet može značajno opasti.

IQOS 3

Kako mogu provjeriti nivo napunjenosti baterije?

Možete jednostavno provjeriti nivo napunjenosti praćenjem sljedećih jednostavnih koraka:
1. Pritisnite dugme na džepnom punjaču na 1 sekund (kratkotrajan pritisak)
2. Svjetla za status baterije će se upaliti i pokazati nivo napunjenosti

Koliko je vremena potrebno da se uređaj napuni u potpunosti?

Potrebno je otprilike 120 minuta da se IQOS 3 džepni punjač u potpunosti napuni. Punite IQOS 3 uređaj koristeći samo dostavljeni strujni adapter za napajanje i USB kabal.

Treba li da uvijek u potpunosti punim bateriju džepnog punjača?

IQOS 3 uređaj ne zahtjeva potpunu napunjenost da bi radio. Ako je IQOS 3 džepni punjač napunjen u potpunosti, možete da koristite držač do 20 puta.

Mogu li puniti 2.4 Plus držač pomoću IQOS 3 džepnog punjača i obrnuto?

Ne, novi IQOS 3 džepni punjač nije kompatibilan s prethodnim verzijama. Ukoliko stavite 2.4 Plus držač u IQOS 3 džepni punjač, držač se neće puniti zbog različitih dimenzija. IQOS 3 držač se ne može staviti u 2.4 Plus džepni punjač zbog različitih dimenzija.

Mogu li koristiti strujni adapter za napajanje i USB kabal uređaja iz prethodne verzije da bih napunio IQOS 3 uređaj?

Možete koristiti IQOS strujni adapter za napajanje sa uređaja iz prethodnih verzija. Međutim, IQOS 3 USB kabal ima USB-C port, što se razlikuje u odnosu na prethodne verzije.

Kako mogu resetovati svoj IQOS uređaj?

Možete jednostavno resetovati svoj IQOS 3 uređaj tako što ćete pritisnuti i držati dugme džepnog punjača pritisnutim 8 sekundi, a zatim pustiti. Svjetlo za status baterije će nestati, zatrepereti dva puta, a onda postepeno nestati da bi se potvrdilo resetovanje.

Šta označava vibriranje uređaja?

Vibriranje držača se aktivira u sljedećim situacijama:
- Na početku zagrijavanja (kada pritisnete IQOS 3™ dugme držača za početak) - jedna vibracija
- Kada je uređaj spreman za korištenje - dvije vibracije
- Kada je iskustvo skoro završeno (30 sekundi prije kraja) - dvije vibracije

Šta označavaju svjetla na držaču?

Svako bijelo svjetlo označava da IQOS 3™ uređaj vrši razne radnje, poput punjenja, ponovnog pokretanja, spremnosti za upotrebu, potpune napunjenosti itd.
Svako crveno svjetlo (postojano ili trepćuće) pokazuje da postoji neka greška na uređaju:
Molimo Vas resetujte IQOS uređaj.
Još uvjek nemate sreće? Molimo Vas kontaktirajte centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e-pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Šta označavaju svjetla na džepnom punjaču?

Svako bijelo svjetlo označava da uređaj vrši razne radnje, poput punjenja, ponovnog pokretanja, spremnosti za upotrebu, potpune napunjenosti, itd.
Crveno trepćuće svjetlo može da se pojavi kao:
• Samo donji svjetlosni indikator punjača: uređaj je izvan radne temperature (0 - 50°C). -> Sačekajte dok uređaj ne bude unutar temperaturnih granica.
• Statusno svjetlo držača: Kvar držača -> Molimo Vas resetujte IQOS uređaj.
Još uvjek nemate sreće? Molimo Vas kontaktirajte centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e-pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Koja je optimalna radna temperatura IQOS uređaja?

IQOS 3 je napravljen za rad u širokom temperaturnom opsegu, ali najoptimalnije korištenje je kada se uređaj koristi na temperaturi između 10℃ i 50℃.

Šta predstavlja novi ProtectPlus™ sistem?

ProtectPlus™ sistem sadrži nekoliko tehnoloških poboljšanja:
- snažniju spoljašnjost kojom se poboljšava otpornost uređaja na udarce
- nov bočni otvor koji je testiran da bi se garantovala pouzdanost
- nova tehnologija pruža duže trajanje baterije
- komora za grijanje Vašeg držača je redizajnirana radi poboljšanja pouzdanosti

IQOS 3 Multi

Kako mogu provjeriti nivo napunjenosti baterije?

Možete lako provjeriti nivo napunjenosti praćenjem sljedećih jednostavnih koraka:
1. Pritisnite dugme IQOS 3 Multi na 1 sekund
2. Svjetla za status baterije će se upaliti i pokazati nivo napunjenosti

Koliko je vremena potrebno da se uređaj napuni u potpunosti?

Potrebno je otprilike 75 minuta da se IQOS 3 Multi u potpunosti napuni. Punite IQOS 3 Multi uređaj koristeći samo dostavljeni strujni adapter za napajanje i USB kabal.

IQOS 3 Multi uređaj ne zahtjeva potpunu napunjenost da bi radio. Ako je uređaj napunjen u potpunosti, možete ga koristiti i do 10 uzastopnih sesija bez ponovnog punjenja.

Kako mogu resetovati svoj IQOS uređaj?

Možete jednostavno resetovati svoj IQOS 3 Multi uređaj tako što ćete pritisnuti i držati dugme pritisnutim 10 sekundi, a onda pustiti. Svjetla će nestajati i pojavljivati se da bi se potvrdilo resetovanje.

Šta označava vibriranje uređaja?

Vibriranje IQOS 3 Multi aktivira se u sljedećim situacijama:
- Na početku zagrijavanja (kada pritisnete dugme za početak) - jedna vibracija
- Kada je uređaj spreman za korištenje - dvije vibracije
- Kada je iskustvo skoro završeno (30 sekundi prije kraja)- dvije vibracije

Šta označavaju svjetla na IQOS 3 Multi?

Svako bijelo svjetlo označava da uređaj vrši razne radnje, poput punjenja, ponovnog pokretanja, spremnosti za upotrebu, potpune napunjenosti itd. Svako crveno trepćuće svjetlo označava da postoji greška kod uređaja ili da uređaj radi izvan svoje radne temperature (0 - 50°C).
Molimo Vas da resetujete IQOS uređaj.
Još uvjek nemate sreće? Molimo Vas da kontaktirate centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e-pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Koja je optimalna radna temperatura IQOS uređaja?

IQOS 3 Multi je napravljen za rad u širokom temperaturnom opsegu, ali optimalno korištenje je kada se uređaj koristi na temperaturi između 10℃ i 50℃.

IQOS 2.4 Plus

Kako mogu provjeriti nivo napunjenosti baterije?

Možete lako provjeriti nivo napunjenosti baterije praćenjem ovih jednostavnih koraka:
1. Pritisnite ON/OFF dugme na 1 sekund
2. LED lampica će se upaliti i pokazati nivo napunjenosti:
- 1 LED lampica = nizak nivo napunjenosti
- 4 LED lampice = uređaj je napunjen u potpunosti

Koliko je vremena potrebno da se uređaj napuni u potpunosti?

Potrebno je otprilike 90 minuta da se IQOS 2.4 Plus džepni punjač u potpunosti napuni pomoću utičnice. Punite IQOS 2.4 Plus uređaj koristeći samo dostavljeni strujni adapter za napajanje i USB kabal.

Trebam li uvijek u potpunosti napuniti bateriju džepnog punjača?

IQOS uređaj ne zahtjeva potpunu napunjenost da bi radio. Ako je IQOS 2.4 Plus džepni punjač napunjen u potpunosti, možete da koristite držač do 20 puta.

Kako mogu resetovati svoj IQOS uređaj?

Možete jednostavno resetovati svoj IQOS 2.4 Plus uređaj istovremenim pritiskanjem i puštanjem Bluetooth i Power dugmadi dok sva svjetla ne zatrepere kratko.

Šta označava vibriranje uređaja?

Vibriranje držača se aktivira u sljedećim situacijama:
- Na početku zagrijavanja (kada pritisnete dugme držača za početak)
- Kada je iskustvo skoro završeno (30 sekundi prije kraja)

Šta označava crveno svjetlo na držaču?

Crveno svjetlo, trepćuće ili statično, na Vašem držaču može da znači sljedeće:
- Držač nije napunjen
- Uređaj je izvan svoje optimalne radne temperature (10°C - 40°C)
- Tokom upotrebe ste pritisnuli dugme držača
- Kvar držača
Da biste riješili problem, možete da uradite sljedeće:
a. Provjerite da li je IQOS 2.4 Plus džepni punjač upaljen i da li ima dovoljno energije
b. Postavite držač u džepni punjač i sačekajte dok se u potpunosti ne napuni (do 4 minute)
c. Pobrinite se da je električni kontakt držača očišćen
d. Ukoliko ništa od prethodnog ne pomogne, molimo Vas da resetujete IQOS uređaj.
Još uvjek nemate sreće?
Molimo Vas kontaktirajte centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e- pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Šta označava crveno svjetlo na džepnom punjaču?


a. Svjetlo na držaču IQOS 2.4 Plus džepnog punjača označava kvar držača. Sporo trepćuće crveno svjetlo tokom punjenja znači da je baterija držača pri kraju svog vijeka trajanja.
b. Donje svjetlo statusa baterije na džepnom punjaču označava kvar džepnog punjača ili da se uređaj nalazi izvan svoje optimalne radne temperature (10°C - 40°C)
Molimo Vas da resetujete IQOS uređaj.
Još uvjek nemate sreće?
Molimo Vas kontaktirajte centar za podršku putem besplatnog telefona 0800 2 12 12, e-pošte contact.ba@iqos.com (Ponedjeljak - Subota: 09:00-21:00 ili Nedjelja: 10:00 - 18:00) ili pitajte za podršku u najbližoj IQOS zoni.

Duhanske patrone

Koliko traju duhanske patrone?

Duhanske patrone su napravljene tako da jednako traju kao i cigarete.

Zašto su duhanske patrone kraće u odnosu na cigarete?

Duhanske patrone su napravljene posebno za IQOS uređaje. Imaju optimalnu dužinu, prečnik i dizajn za IQOS držač.

Zašto duhanske patrone imaju drugačiji okus u odnosu na cigarete?

Ukus IQOS-a je drugačiji od cigareta jer se duhan umjesto sagorijevanja zagrijava. Zagrijavanjem duhana se dobija pravi okus. Duhanske patrone su napravljene od posebno izabrane mješavine duhana, da bi se dobio okus duhana i pružilo zadovoljstvo koje u najvećoj mjeri odgovara onome što odrasli pušač očekuje.

Da li duhanske patrone sadrže nikotin?

Da, duhanske patrone sadrže nikotin koji izaziva ovisnost. Nikotin se prirodno nalazi u duhanu koji se koristi u patronama. On se otpušta u vidu pare koja se stvara tokom upotrebe IQOS uređaja.

Koji je sastav duhanske patrone?

Pronađite više informacija na PMI internet stranici.

Ne mogu da postavim duhansku patronu u držač

Ukoliko imate poteškoća sa postavljanjem duhanskih patrona, provjerite da li je dio duhana iz prethodne patrone duhana zaglavljen u poklopcu. Zatim, koristeći kukicu IQOS čistača, potisnite dio duhana napolje.

Dodatna podrška